Должникам
Урегулирование задолженности
Если у вас возникли затруднения с погашением задолженности, вы вправе обратиться к нам с заявлением об изменении условий её погашения.
Как подать заявление
- 01
Подготовьте заявление
Укажите в заявлении:
- ФИО, ИИН, контактный телефон;
- номер договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита;
- причины неисполнения обязательства (снижение дохода, потеря работы, болезнь, иные обстоятельства);
- предлагаемый вами вариант изменения условий погашения задолженности.
- 02
Приложите подтверждающие документы
Перечень зависит от вашей ситуации — см. раздел «Категории и документы» ниже.
- 03
Направьте заявление одним из способов
Лично или почтой по адресу
B66M9P5, Республика Казахстан, Алматинская область, Талгарский район, с. Бесагаш, ул. Райымбек Батыр, зд. 165
Почтовое отправление рекомендуем оформить с описью вложения и уведомлением о вручении — так у вас останется подтверждение даты подачи.
- 04
Получите ответ
Заявление подлежит обязательному приёму, регистрации, учёту и рассмотрению. В течение 15 (пятнадцати) календарных дней после дня получения заявления и документов мы сообщим вам об одном из решений — письменно либо по указанным вами контактам:
- о согласии с предложенными вами изменениями условий погашения;
- о встречных предложениях по изменению условий погашения;
- об отказе в изменении условий — с мотивированным обоснованием причин.
Если сведения или документы неполные, мы запросим их в течение 10 рабочих дней; 15-дневный срок рассмотрения исчисляется после их представления.
Какие меры урегулирования возможны
По результатам рассмотрения заявления могут быть применены, в том числе:
- 01отсрочка или рассрочка платежей по основному долгу и (или) вознаграждению;
- 02изменение очерёдности погашения задолженности, в том числе погашение основного долга в приоритетном порядке;
- 03изменение срока займа (микрокредита);
- 04уменьшение или полная отмена неустойки (штрафа, пени);
- 05уменьшение или полная отмена комиссий и иных платежей;
- 06полное либо частичное прощение задолженности по основному долгу и (или) вознаграждению;
- 07самостоятельная реализация должником заложенного имущества в согласованные сроки;
- 08предоставление отступного взамен исполнения обязательства.
Решение принимается индивидуально — в зависимости от категории должника и обстоятельств, повлёкших неисполнение обязательства, в соответствии с внутренними правилами агентства.
Улучшающие условия
Агентство также вправе в одностороннем порядке изменить условия обязательства в сторону улучшения для должника (например, отменить неустойку). В этом случае мы направим вам уведомление; при несогласии вы вправе отказаться от улучшающих условий, направив заявление в течение 14 календарных дней с даты получения уведомления.
Категории должников и перечень документов
К заявлению приложите документы, подтверждающие ваши обстоятельства.
- справка о регистрации в качестве безработного (Электронная биржа труда enbek.kz / карьерный центр);
- При наличии — сведения о прекращении трудового договора.
В соответствии с законодательством РК.
- документ, подтверждающий статус: удостоверение инвалида, справка об инвалидности, документы многодетной семьи, справка о получении адресной социальной помощи, пенсионное удостоверение и т.п.
- справка о доходах / выписка с ЕНПФ (enpf.kz) за последние 6 месяцев;
- При наличии — документы о переводе на неполную занятость, отпуске без содержания.
- листок временной нетрудоспособности либо медицинские документы.
- документ, подтверждающий прохождение срочной воинской службы.
На период срочной воинской службы и 60 календарных дней после её окончания предоставляется отсрочка платежей по основному долгу и вознаграждению, начисленному к моменту принятия решения. Отсрочка оформляется без вашего заявления — в течение 15 календарных дней со дня получения агентством сведений о призыве из кредитного бюро; о предоставлении отсрочки вас уведомят. Отказаться от неё можно заявлением в течение 14 календарных дней со дня получения уведомления. Документ о прохождении службы нужен, если сведения не поступили автоматически.
- любые документы, подтверждающие обстоятельства, повлёкшие неисполнение обязательства.
Как мы взаимодействуем
Статья 5 Закона РК «О коллекторской деятельности»
Способы связи
Закон устанавливает закрытый перечень. Иные способы взаимодействия не допускаются.
- Телефонные переговорыПо номерам, которые вы указали как контактные
- Личные встречиПо предварительному согласованию времени и места
- Письменные уведомленияПочтовой связью по адресу для корреспонденции
- Текстовые и голосовые сообщенияВ том числе через сети связи
График контактов
Время определяется по месту вашего жительства.
Что запрещено агентству
- применять или угрожать применением физической силы, повреждать имущество
- оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство
- вводить в заблуждение о размере и характере задолженности и о последствиях её неуплаты
- разглашать сведения о задолженности третьим лицам без вашего согласия
- взаимодействовать с недееспособными лицами и с лицами, находящимися на стационарном лечении
- звонить в нерабочие часы
Если эти правила нарушены — обратитесь с жалобой. Все контакты фиксируются аудио- и видеозаписью.
Ваши права
Пункт 1 ст. 16 Закона РК «О коллекторской деятельности»
Получать сведения о задолженности — об агентстве и месте его нахождения, о наличии у него ваших персональных данных, о размере и структуре задолженности.
Оспаривать требования агентства полностью или в части, в том числе в суде.
Урегулировать задолженность в порядке ст. 6 и 6-1 Закона — подать заявление об изменении условий исполнения обязательства с обоснованием причин обращения.
Самостоятельно записывать взаимодействие с работниками агентства с помощью средств аудио- и (или) видеотехники. Агентство также фиксирует взаимодействие в соответствии с Законом.
После полного погашения — получить справку об отсутствии задолженности, обратившись в государственное кредитное бюро и (или) к кредитору.
Обратиться с жалобой на действия (бездействие) агентства в уполномоченный орган — см. раздел «Куда обратиться с жалобой».
Ограничения на взаимодействие
Звонки, сообщения и личные встречи допускаются только в период, установленный ст. 5 Закона — в будние дни с 8:00 до 21:00 по времени вашего места жительства.
Пока долг у агентства
За период нахождения задолженности в работе у агентства кредитор не вправе обращаться в суд о взыскании, требовать вознаграждение, комиссии и иные платежи, а также начислять неустойку (штраф, пеню) — п. 5 ст. 6 Закона.
Ваши обязанности
Пункт 2 ст. 16 Закона РК «О коллекторской деятельности»
- 01
Извещать агентство о смене места жительства, ФИО, документов, удостоверяющих личность, контактной информации и способа связи.
- 02
По запросу агентства раскрывать достоверную информацию об уровне доходов и расходов, месте жительства и об имуществе, на которое может быть обращено взыскание.
- 03
Взаимодействовать с агентством по урегулированию задолженности в способах, предусмотренных п. 1 ст. 5 Закона.
- 04
В течение 15 рабочих дней рассмотреть предложенные кредитором условия погашения и сообщить агентству либо кредитору подходящие вам условия.
Куда обратиться с жалобой
- В агентствос. Бесагаш, ул. Райымбек Батыр, зд. 165
- Уполномоченный органАгентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР)